Questions fréquentes

14 jours calendaires à partir de votre inscription, sans carte bancaire ni PayPal. Il comprend les fonctionnalités de la formule Pro déjà disponibles et l’import de 13 mois d’historique au maximum, en commençant par le plus récent.

Non. L’essai commence dès votre inscription et n’est ni prolongé ni relancé quand vous signez, connectez ou reconnectez une boutique. C’est pourquoi nous vous conseillons de vous connecter au plus vite.

Pindash va lire les données des commandes des clients de votre boutique pour le compte de votre entreprise. Avant cela, nous devons formaliser le contrat de service et l’accord de sous-traitance (RGPD), qui explique ce que nous faisons de ces données.

Vous signez à l’écran avec un code que nous vous envoyons par e-mail, et vous recevez une copie en PDF. Signer ne souscrit aucune formule payante et ne demande pas de carte.

Non. Pindash est destiné à un usage professionnel : indépendants, professions libérales, entreprises et organisations. Vous pouvez vous inscrire depuis n’importe quel pays. L’application est disponible en français, en espagnol et en anglais.

Votre compte est gelé pendant 30 jours : vous pouvez vous connecter, consulter et exporter ce que vous aviez déjà, mais les données ne sont plus mises à jour et aucune alerte n’est envoyée. Passé ce délai, les données de vos boutiques sont supprimées.

Il y a un essai par boutique. Si vous avez changé de domaine ou de plateforme, ou si la boutique a changé de propriétaire, écrivez-nous et nous examinerons votre cas.

Par carte ou PayPal via Stripe, notre plateforme de paiement. Pindash ne conserve pas les données complètes de votre carte. Vous pouvez payer chaque mois ou régler l’année d’avance et économiser 20 %.

À la fin de votre essai initial. S’abonner plus tôt ne raccourcit pas l’essai et ne le relance pas. Avant de confirmer, vous verrez la formule, le montant TTC et la date exacte du premier prélèvement.

BIERZO SEO Y MARKETING S.L. (n° d’identification fiscale B-24730178), la société qui édite Pindash. Vous recevrez chaque facture par e-mail en PDF et pourrez la télécharger depuis votre compte. Stripe gère le paiement, mais le document fiscal est cette facture, pas le reçu de Stripe.

Non. Les prix publiés sont HT. Dans l’Union européenne, la TVA de votre pays s’ajoute (par exemple 20 % en France, 21 % en Espagne). Aux Canaries, à Ceuta et Melilla et hors de l’Union européenne, aucune TVA n’est appliquée, et la facture comporte la mention légale correspondante. Vous verrez toujours le total avant de confirmer.

Oui. Passer à une formule supérieure est immédiat et vous ne payez que la différence pour le temps restant. Passer à une formule inférieure s’applique au prochain renouvellement ; avant cela, nous vous indiquons quelles boutiques, quels utilisateurs ou quel historique ne seraient plus inclus. L’historique qui dépasse votre nouvelle formule reste masqué 30 jours au cas où vous repasseriez à la formule supérieure ; il est ensuite supprimé.

C’est immédiat : une nouvelle année de 12 mois commence et ce qui restait de votre mois payé est déduit. Le passage de l’annuel au mensuel s’applique à la fin de l’année en cours.

Depuis votre compte, à tout moment et sans justification (le motif est facultatif). Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Ensuite, votre compte est gelé 30 jours pour que vous puissiez exporter vos données.

Pendant 7 jours, le service continue de fonctionner avec un avis vous invitant à mettre à jour votre moyen de paiement. Ensuite, l’accès est bloqué jusqu’au paiement. Si 30 jours s’écoulent après l’échec sans paiement, les données du service sont supprimées. Si vous payez avant, vous retrouvez l’accès et conservez votre prix.

Nous vous prévenons, avec le calcul et la formule recommandée ; nous ne changeons jamais votre formule sans votre accord. Vous avez 30 jours, avec le service en fonctionnement, pour passer à la formule supérieure ; ensuite, l’accès est bloqué 30 jours de plus sans que ces jours vous soient facturés, et si rien n’est réglé au bout de 60 jours, l’abonnement est résilié et les données du service sont supprimées. Nous vous prévenons par e-mail 7 jours et 1 jour avant. Comment les commandes sont comptées.

Ce que vous avez vendu, moins les remboursements. HT et frais de livraison facturés inclus. Chaque vente compte à la date de la commande et chaque remboursement à sa propre date.

Parce que nous n’avons pas encore toutes les données de cette période, par exemple pendant l’import de l’historique ou si votre boutique n’a pas répondu. Zéro signifie qu’il n’y a pas eu de ventes ; « en attente » signifie que nous ne le savons pas encore.

Automatiquement : Basique se synchronise automatiquement toutes les 60 minutes ; Pro et Business, toutes les 15. Vous pouvez aussi demander une mise à jour manuelle toutes les 2 minutes au plus par boutique. Ce n’est pas du temps réel : vous voyez toujours l’heure de la dernière donnée reçue.

Vous décidez, boutique par boutique, quels statuts correspondent à une vente, une annulation ou un remboursement. Une commande annulée ne compte pas comme une vente. Un remboursement est déduit des ventes nettes à sa propre date.

Cela tient généralement aux statuts choisis, à la TVA (Pindash affiche des montants HT), au fuseau horaire ou à une période encore en cours d’import. Comparez un échantillon de commandes et, si vous ne trouvez pas l’écart, écrivez-nous.

Oui, dans la section Acquisition : ventes nettes, commandes et panier moyen pour la recherche naturelle, les campagnes, les réseaux sociaux, l’e-mail, les sites référents et l’accès direct, à partir de ce que votre boutique enregistre avec chaque commande et sans dépendre de Google Analytics. Sur WooCommerce, cela fonctionne sans rien installer ; sur PrestaShop, avec notre module gratuit, en activant l’origine des commandes dans ses réglages. Vous voyez toujours quelle part de vos commandes a une origine connue. Comment ça marche

13 mois pendant l’essai ; 24 mois avec Basique, 36 mois avec Pro et 60 mois (5 ans) avec Business. Nous ne pouvons importer que ce que votre boutique conserve encore.

Les ventes, les commandes agrégées, les produits les plus vendus, le stock, les alertes et l’état des données des boutiques que vous choisissez, avec les mêmes chiffres que le tableau de bord. L’assistant ne fait que lire : il ne peut rien modifier dans Pindash ni dans vos boutiques, ni voir les données personnelles de vos acheteurs.

Elle est incluse dans Pro et Business et pendant l’essai. Voir les formules.

Tout assistant compatible MCP qui permet d’ajouter un connecteur personnalisé. Nous l’avons testé avec Claude et ChatGPT. Votre assistant peut nécessiter son propre compte ou abonnement.

Dans Pindash, allez dans Paramètres → Assistants IA et copiez l’adresse du serveur. Dans votre assistant, ajoutez-la comme connecteur personnalisé : il vous demandera de vous connecter à Pindash, de choisir les boutiques que vous partagez et d’autoriser l’accès. Seul un propriétaire ou un administrateur du compte peut l’autoriser.

Oui : jusqu’à 60 requêtes par minute et par connexion, et chaque requête couvre au maximum 400 jours. Si la limite est dépassée, les requêtes de cette minute sont refusées ; le tableau de bord continue de fonctionner normalement.

Dans Paramètres → Assistants IA, avec « Retirer l’accès ». Il cesse de fonctionner dès la requête suivante.

Ils sont transmis à l’assistant que vous utilisez et relèvent de ses propres conditions. Pindash ne lui transmet que des données agrégées, sans données personnelles de vos acheteurs, et enregistre chaque requête sans conserver les questions ni les réponses.

La connexion, non : elle ne fait que lire et ne crée, ne modifie ni ne supprime jamais de commandes, de prix, de clients ou de stock. Sur PrestaShop, la connexion se fait avec le module Pindash : à la connexion, il active le webservice s’il est désactivé et crée une clé en lecture seule, qu’il supprime si vous vous déconnectez. Si vous activez aussi l’origine des commandes, il enregistre dans votre boutique l’origine de chaque achat (un cookie de session, un enregistrement provisoire de 48 heures au maximum et l’origine liée à la commande pendant 24 mois au maximum), sans modifier les produits, les prix, les montants ni les paiements. Sur WooCommerce, vous approuvez un accès en lecture ; si une clé permet d’écrire, nous vous prévenons.

Le minimum pour calculer vos chiffres : un identifiant pseudonyme pour chaque acheteur et les données de chaque commande. Nous ne conservons pas les noms, adresses, téléphones, e-mails, données de paiement, mots de passe ni notes de commande de vos acheteurs. En savoir plus.

Sur PrestaShop, cliquez sur « Déconnecter » dans le module Pindash ou désinstallez-le : la clé qu’il a créée est supprimée. Sur WooCommerce, révoquez la clé depuis l’administration de votre boutique. La lecture s’arrêtera. Retirer l’accès ne résilie pas votre abonnement et ne supprime pas l’historique : faites-le depuis votre compte Pindash.

Non. Les données de vos boutiques servent uniquement à vous fournir le service, conformément à l’accord de sous-traitance que vous signez. Elles ne sont ni vendues ni partagées à des fins commerciales avec d’autres sociétés de notre groupe.

Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (heure de Paris et de Madrid), sauf jours fériés publiés. La première réponse arrive sous un jour ouvré au maximum. C’est un engagement de réponse : certains problèmes demandent plus de temps à résoudre.

Par e-mail, avec toutes les formules et pendant l’essai. Pour les questions commerciales, vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp, et avec Business le support par WhatsApp est prioritaire, aux mêmes horaires. Voir les moyens de contact.

Oui, la mise en service assistée est gratuite. Sur PrestaShop, il suffit d’installer le module et de coller un code ; si vous avez besoin d’aide, nous convenons d’un accès temporaire et le retirons une fois terminé. Nous ne vous demanderons jamais par e-mail le mot de passe administrateur ni la clé de votre boutique.