Preguntas frecuentes

14 días naturales desde que te registras, sin tarjeta ni PayPal. Incluye las funciones del plan Pro que ya están disponibles y la importación de hasta 13 meses de histórico, empezando por lo más reciente.

No. La prueba empieza al registrarte y no se alarga ni se reinicia al firmar, conectar o reconectar una tienda. Por eso te recomendamos conectar cuanto antes.

Pindash va a leer datos de pedidos de los clientes de tu tienda por cuenta de tu negocio. Antes de hacerlo tenemos que formalizar el contrato de servicio y el encargo de tratamiento, que explica qué hacemos con esos datos.

Firmas en pantalla con un código que te enviamos por email y recibes una copia en PDF. Firmar no contrata ningún plan de pago ni pide tarjeta.

No. Pindash se contrata para una actividad empresarial o profesional: autónomos, profesionales, empresas y entidades. Puedes contratarlo desde cualquier país, aunque por ahora el servicio está solo en español.

Tu cuenta queda congelada durante 30 días: puedes entrar, consultar y exportar lo que ya tenías, pero los datos dejan de actualizarse y no se envían avisos. Pasado ese plazo se eliminan los datos de tus tiendas.

Hay una prueba por tienda. Si has cambiado de dominio, de plataforma o la tienda ha cambiado de titular, escríbenos y lo revisamos.

Con tarjeta o PayPal a través de Stripe, nuestra plataforma de pagos. Pindash no guarda los datos completos de tu tarjeta. Puedes pagar cada mes o el año por adelantado con un 20 % de ahorro.

Al terminar la prueba original. Contratar antes no acorta ni reinicia la prueba. Antes de aceptar verás el plan, el importe con impuestos y la fecha exacta del primer cobro.

BIERZO SEO Y MARKETING S.L.U. (CIF B-24730178), titular de Pindash. Recibirás cada factura por email en PDF y podrás descargarla desde tu cuenta. Stripe gestiona el cobro, pero el documento fiscal es esa factura, no el recibo de Stripe.

No. Los precios publicados son sin impuestos. En la Unión Europea se añade el IVA de tu país (en España, el 21 %). En Canarias, Ceuta y Melilla y fuera de la Unión Europea no se aplica IVA, y la factura incluye la mención legal correspondiente. Siempre verás el total antes de confirmar.

Sí. Subir de plan es inmediato y solo pagas la diferencia del tiempo que queda. Bajar de plan se aplica en la siguiente renovación; antes te explicamos qué tiendas, usuarios o histórico dejarían de estar incluidos. El histórico que exceda tu nuevo plan se conserva oculto 30 días por si vuelves a ampliar; después se elimina.

Es inmediato: empieza una anualidad de 12 meses y se descuenta lo que quedaba pagado del mes. Pasar de anual a mensual se aplica al terminar la anualidad.

Desde tu cuenta, en cualquier momento y sin dar explicaciones (el motivo es opcional). Sigues teniendo acceso hasta el final del periodo pagado. Después, la cuenta queda congelada 30 días para que puedas exportar tus datos.

Durante 7 días el servicio sigue funcionando con un aviso para actualizar tu método de pago. Después se bloquea el acceso hasta completar el pago. Si pasan 30 días desde el impago sin pagar, se eliminan los datos del servicio. Si pagas antes, recuperas el acceso y conservas tu precio.

Te avisamos con el cálculo y el plan recomendado; nunca te subimos de plan sin tu aceptación. Tienes 30 días con el servicio funcionando para actualizarlo; después el acceso se bloquea otros 30 días sin cobrarte esos días, y al día 60 sin resolverlo se cancela la suscripción y se eliminan los datos del servicio. Te avisamos por email 7 días y 1 día antes. Cómo se cuentan los pedidos.

Lo que has vendido, descontando las devoluciones. Sin IVA y con el envío cobrado incluido. Cada venta cuenta en la fecha del pedido y cada devolución en su propia fecha.

Porque todavía no tenemos todos los datos de ese periodo, por ejemplo mientras se importa el histórico o si tu tienda no ha respondido. Cero significa que no hubo ventas; «pendiente» significa que aún no lo sabemos.

Automáticamente cada 60 minutos en Básico y cada 15 minutos en Pro y Business. Además, puedes pedir una actualización manual cada 2 minutos como mínimo por tienda. No es tiempo real: siempre verás la hora del último dato.

Tú decides, tienda por tienda, qué estados son venta, cancelado o reembolsado. Un pedido cancelado no cuenta como venta. Un reembolso se resta de las ventas netas en su fecha.

Suele deberse a los estados elegidos, al IVA (Pindash muestra importes sin IVA), a la zona horaria o a un periodo que todavía se está importando. Compara una muestra de pedidos y, si no encuentras la diferencia, escríbenos.

13 meses durante la prueba; 24 meses en Básico, 36 meses en Pro y 60 meses (5 años) en Business. Solo podemos importar lo que tu tienda todavía conserva.

No. Solo hace lecturas. No crea, modifica ni borra pedidos, precios, clientes ni existencias. Te recomendamos crear una clave solo de lectura; si la que usas permite escribir, te avisamos.

Lo mínimo para calcular tus cifras: un identificador seudónimo de cada comprador, su país y los datos de cada pedido. De tus compradores no guardamos direcciones completas, teléfonos, emails, datos de pago, contraseñas ni notas de pedidos. Más detalles.

Desactiva o borra la clave desde el administrador de tu tienda; la lectura se detendrá. Retirar el acceso no cancela tu suscripción ni borra el histórico: hazlo desde tu cuenta de Pindash.

No. Los datos de tus tiendas solo se usan para darte el servicio, según el encargo de tratamiento que firmas. No se venden ni se comparten con otras empresas del grupo con fines comerciales.

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Madrid), salvo festivos publicados. La primera respuesta llega en un día laborable como máximo. Es un compromiso de respuesta: algunas incidencias necesitan más tiempo para resolverse.

Por email en todos los planes y durante la prueba. Los clientes de Business tienen además WhatsApp prioritario en el mismo horario. Ver contacto.

Sí, el alta asistida es gratuita. Acordamos un acceso temporal y lo retiramos al terminar. Nunca te pediremos la contraseña del administrador ni la clave de tu tienda por email.